La voz del cliente (VoC) no se trata simplemente de recopilar comentarios; es una disciplina estratégica que busca comprender las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes. Es un proceso continuo de escucha, análisis y acción que proporciona una visión holística para mejorar la Experiencia del 
Las principales formas de escuchar a los clientes son a través de herramientas como: encuestas, permiten obtener datos cuantitativos y cualitativos; análisis de redes sociales, entre otros. Sin embargo, es fundamental actuar de manera efectiva para mejorar continuamente. Desde Apex America, líder en Customer Experience en América Latina, conoce cinco fases distintivas para comprender la voz del cliente.
