Los 5 problemas más graves que están afectando la atención médica

Cuando la tecnología falla, todo se vuelve más lento y complicado. Así pasa en los hospitales y los centros de salud, pero a la vez hay otros inconvenientes que generan reclamos de los pacientes en la atención médica. Estos son los más comunes:

1 – En una guardia o cuando estamos haciéndonos un estudio (radiografías, mamografías, tomografías o resonancias magnéticas) el principal reclamo es la demora o el retraso, la falta de personal o la mala calidad de atención. Pero eso es sólo una parte de lo que sucede.

Post pandemia hubo un gran cambio de paradigma laboral donde los profesionales de salud se replantearon su calidad de vida y el hecho de tener que hacer guardias enteras de 12 o 24 hs lo cual implica un desgaste muy grande. La especialidad en imágenes es una de las más afectadas por la falta de médicos dado que está ligada a la tecnología, concentrada en las grandes ciudades. De este modo muchos médicos eligen trabajar a distancia, una parte presencial y otro tanto híbrida, por eso el servicio de teleradiología al interpretar imágenes digitales a distancia, creció de forma exponencial dado el déficit de médicos para cubrir esa tarea.

2 – La velocidad de internet ayudó a que pudiera crecer el uso de estas posibilidades de medicina. Sin embargo, cuando hay una gran cantidad de estudios para procesar, informar y especialmente en servicios más grandes o con sucursales, es posible que algunos médicos no logren cumplir con los plazos establecidos. Esto podría deberse a la escasez de recursos humanos, la carga de trabajo, la complejidad de los casos o incluso problemas de comunicación dentro del equipo, lo que genera un cuello de botella en la atención y los tiempos de entrega.

3 – Muchas veces los equipamientos tienen fallas como en el caso del PACS, una herramienta fundamental tecnológica que trae muchísimos beneficios porque es un sistema de almacenamiento, visualización, diagnóstico y distribución de imágenes en una institución tanto puertas para afuera como para adentro, pero como todo equipamiento, también se puede romper. No es una herramienta que funcione todo el tiempo y puede llegar a tener interrupciones lo cual demora todo lo demás: desde descargar rápidamente la imagen, acceder al módulo de informes, hacer el análisis e informar.

Es fundamental que los jefes de servicio implementen estrategias para asegurar que todos los médicos estén alineados con los tiempos de entrega acordados. Podría incluir reuniones regulares para revisar el flujo de trabajo, capacitar al personal sobre la importancia de cumplir con los plazos y establecer un sistema de seguimiento para identificar rápidamente cualquier retraso.

4 – La carga de trabajo muchas veces supera la capacidad de algunos médicos para cumplir con los plazos establecidos. Así, cuando se asignan estudios y no se logran informar a tiempo, se genera un efecto dominó: los estudios quedan pendientes y, eventualmente, eso puede llevar a una redistribución del trabajo entre otros colegas. No solo afecta la eficiencia del servicio, sino que también puede impactar la satisfacción del paciente, quien espera recibir sus resultados en el tiempo acordado.

Es un desafío significativo gestionar un servicio de salud, especialmente el área de imágenes. El ritmo al que cada médico puede procesar y entregar los estudios es variable y puede verse afectado por múltiples factores, como la complejidad del caso o la carga administrativa que tienen que manejar. Esto puede resultar en la acumulación de estudios pendientes, lo que, a su vez, impacta negativamente en la satisfacción del paciente y en la eficiencia del servicio.

Por ello, es fundamental tener un plan de contingencia alternativo para que pueda entrar en funcionamiento solamente cuando el sistema esté caído ya que, cuando hay un plan de prevención, el “mal trago” se pasa mejor.  Por lo tanto, frente a una caída de todo el sistema, tener un plan alternativo de contingencia es vital. No es difícil de hacer, sólo que debe ser responsabilidad de los técnicos especializados en informática y requiere de un costo adicional.

5 – Como es sabido en medicina las herramientas se miden en el tiempo y es un factor clave para la productividad. Pueden ser segundos, minutos, pero si el acceso no es veloz puede hacer mucho más desalentadora la tarea diaria. Muchas veces se hace lento, tedioso y genera irritabilidad a quienes están trabajando.

Acá lo importante es dar aviso rápidamente al administrador del sistema de IT tratando de hacer una descripción lo más específica y precisa posible en cuanto a la falla porque puede obedecer a múltiples causas: como la velocidad de internet (producto posible de un problema del proveedor del servicio) o pueden ser problemas propios del sistema. También otra falla habitual es la de integración con otros sistemas, que un experto en informática puede reducir rápidamente.

En resumen, estas problemáticas son claves a la hora de revisar una de las cuestiones más graves en relación a la tecnología. Si bien la mayoría de los médicos jóvenes están más avanzados en el uso del sistema, muchas veces no están capacitados en el área para resolver estos problemas.

El tiempo, como siempre, resulta vital para que el médico pueda hacer su trabajo.